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人文社就五福错字致歉并全线下架错版 提出赔偿措施

中新网2月2日电 据人民文学出版社有限公司官方微信消息,人民文学出版社文创部1日发布关于《五福迎春·人文年礼2021》的致歉信。针对人民文学出版社文创部推出的新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》中,有读者反馈“启功五福”中有一个为错字,经向多位书法专家求证,确认此字为误收。同时,为这次严重的工作失误向顾客致以诚挚歉意,并深刻反省。

人民文学出版社文创部还表示,因对书法缺少专门研究,而启功先生的书法赝品很多,为确保收字准确,特从《启功书法字汇》(秦永龙、倪文东主编)中选取了五个“福”字。

人民文学出版社提出了相关补救及赔偿措施如下:

全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》,对于今天已产生且尚未发货的订单,人民文学出版社将替换为正确版本后发货。

已买到错版产品的顾客,均可在原购买平台提出退款申请,人民文学出版社将按购买价格全额退款(考虑到临近春节,快递停运,大家可自行处理错版产品,无需回寄)。

不选择退款的顾客,可以在原购买平台联系客服申请补发一个大的启功福字(印章烫金版),人民文学出版社还将附赠“网格本”笔记本一本以表歉意。

人民文学出版社称,“这对我们来说是一次惨痛的教训,我们非常感谢每一位为我们指出问题的读者,也希望做出更多好的产品回报读者。我部门在此郑重承诺,以后将对所有产品加强管理,严格自查,也请各位读者对我们严格监督。”

据了解,相关售后将持续开放,春节假期过后仍可以申请退款或补发。人民文学出版社还表示,在此也向所有的合作方和经销商致歉,恳请配合做好此事的处理工作。